求发泄
求尊重
求补偿
求平衡
第1题:
第2题:
客人被激怒且情绪情绪激动,有时要求饭店做出某种承诺,这种投诉称为()。
第3题:
饭店员工如何看待客人的投诉?
第4题:
遇到客人投诉,应如何处理?
第5题:
客人疑难投诉是指()。
第6题:
在客人投诉方式中,()是对饭店声誉影响最小的一种方式。
第7题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是()。
第8题:
处理客人投诉时,下面选项正确的是( )。
A.客人永远正确
B.保护客人利益也不能损坏饭店利益
C.顺着客人抱怨饭店
D.为平息投诉,讨好客人
第9题:
顾客投诉处理 一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。对待客人投诉,饭店处理的原则包括()。
第10题:
在各类客人投诉原因中,占最大比重的投诉起因是()。