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基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）

题目
多选题
基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通与交流（）
A

电子邮件方式

B

文字交流方式

C

客户服务代表回复方式

D

网页同步方式

参考答案和解析
正确答案： C,D
解析： 暂无解析
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第1题：

计划是指服务的提供方在( )，向客户提供的实施服务的工作设想。

A、与客户初步沟通后
B、与客户充分沟通后
C、与客户接触前
D、与客户接触时

答案：B
解析：

第2题：

关于“95598电力呼叫中心“描述正确的是（）。

  • A、是电力企业与客户联系的窗口
  • B、是电力企业收集客户资料的渠道
  • C、是CRM与客户交流、互动的重要环节
  • D、提供7×24小时服务

正确答案:A,B,C,D

第3题：

()是指企业直接与客户互动(通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心


参考答案：C

第4题：

网上订货平台可以采用视频形式在网上与客户进行沟通交流及时解决客户问题。


正确答案:错误

第5题：

租赁式呼叫中心产品的定义是，客户未建呼叫平台，或者正在筹建呼叫中心，我公司为其提供最先进的（），通信时长可以打包赠送，无需另附通信费用，呼叫平台的升级维护工作由我公司负责，免去客户对呼叫平台的大量投资。


正确答案:呼叫平台功能

第6题：

客户关系管理的核心内容是()。

A:以客户为中心
B:鼓励客户
C:与客户沟通
D:提供个性服务

答案：A
解析：

第7题：

]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

  • A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
  • B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
  • C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
  • D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

正确答案:C

第8题：

在ICC(因特网呼叫中心)中,通过()功能,客户服务代理可以精确地引导顾客到特定的商品目录页面去,引导其进行购物。

A.电子邮件

B.传真信息

C.文本交流和共享网页

D.电话咨询


参考答案：C

第9题：

呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？


正确答案: 1）.倾听宣泄，适当回应
2）.理解情绪，平息怒火
3）.适时提问，控制投诉
4）.正面引导，缓和矛盾
5）.复述投诉，确认事实
6）.探讨问题，采取行动

第10题：

下列哪一项不是我们现场拨打客户手机号码的目的？（）

  • A、确认号码不是空号
  • B、确认号码是客户本人使用
  • C、可以让客户保留自己联系方式
  • D、与客户进行电话沟通

正确答案:D

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