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为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。

题目
单选题
为了节省成本，某企业的呼叫中心交由专业运营商进行管理，这种呼叫中心的建设模式属于（）。
A

自建模式

B

外包模式

C

ASP（应用服务提供商）模式

D

非正式模式

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第1题：

利用( )可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的充分利用。

A.互联网呼叫中心

B.自动呼叫分配系统

C. 多媒体呼叫中心

D.虚拟呼叫中心


参考答案：A

第2题：

（）都是呼叫中心的一种。

  • A、PBX型呼叫中心
  • B、大型呼叫中心
  • C、PSTN型呼叫中心
  • D、呼出型呼叫中心
  • E、ASP型呼叫中心

正确答案:B,D,E

第3题：

按照企业运用呼叫中心的方法不同，可以分为两种不同类型，即：（ ）呼叫中心和（ ）呼叫中心。


正确答案：自营性、外包型

第4题：

呼叫中心外包是客户关系管理应用A.SP模式的一种表现形式，企业运用其的好处有（）

  • A、不利于控制
  • B、享受更加专业的服务
  • C、企业可以集中管理自己的核心业务
  • D、企业内外呼叫中心不易集成
  • E、节约成本

正确答案:B,C,E

第5题：

呼叫中心只是一个成本中心，不能为企业创造利润。


正确答案:错误

第6题：

单呼成本是呼叫中心销售代表进行外包业务报价的基础，同时也是呼叫中心经营管理业绩的重要体现。


正确答案:正确

第7题：

下列各项中属于语音天地呼叫中心业务特点的是（）

  • A、呼叫中心规模可变
  • B、跨地域分布式呼叫中心
  • C、初期建设成本减低大规模
  • D、呼叫中心建设时间大幅度降低

正确答案:A,B,C,D

第8题：

呼叫中心按规模分类为()。

A、混合型呼叫中心

B、小型呼叫中心

C、中型呼叫中心

D、大型呼叫中心


参考答案：B,C,D

第9题：

关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

  • A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
  • B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
  • C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

正确答案:C

第10题：

外包模式呼叫中心


正确答案: 企业把呼叫业务外包给专业的呼叫中心服务商

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