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“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）

题目
判断题
“掌握客户异议处理技巧，满足客户愿望”是客服人员应该具备的品格素质。（）
A

对

B

错

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第1题：

客服与客户沟通的过程中,价格往往是客户最为还珠的,如何消除客户的价格异议是每个客服需要掌握的核心技巧。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第2题：

客户补救策略的基本原则有（）

  • A、真诚道歉
  • B、迅速纠正错误
  • C、授权一线客服人员
  • D、培训客户人员处理问题技巧
  • E、预防出错

正确答案:A,B,C,D,E

第3题：

以下关于邮政客服服务中有效掌握通话的主动权的表述正确的有()。

A、通过发问的技巧让客户慢慢跟着我们的脚步走

B、客服代表也需要进行信息的重复，以核对信息的准确性

C、客服服务中适时同步、引导客户

D、在客户打电话进来的时候，客服代表就要先掌握主动权


参考答案：A,B,C

第4题：

对于讨价还价的客户，客服人员尽量妥协以满足客户的要求。


正确答案:错误

第5题：

以下哪些是有主动营销技巧的表现（）

  • A、开场要有吸引里，避免客户挂机
  • B、能有效提问了解客户需求
  • C、客户异议处理抓住重点
  • D、业务介绍按照满足客户需求的主次顺序

正确答案:A,B,C,D

第6题：

下列哪些是客户经理必须具备的素质?()

A、判断能力

B、综合分析能力

C、公关技巧

D、营销技巧


本题答案：A, B, C, D

第7题：

你认为作为一名合格的客服人员应该具备哪些素质？


正确答案: 1，处变不惊的应变能力
2，挫折打击能力
3，情绪的自我掌控能力
4，积极进取，永不言败的良好心态
5，忍耐与宽容
6，不轻易承诺，需要说到做到
7，勇于承担责任
8，拥有博爱的心，真诚待人
9，强烈的集体荣誉感
10，良好的语言表达能力
11，客户至上的工作理念
12，各种问题的分析解决能力

第8题：

下列哪项不是客服应该具备的技巧()?

A、基本素质

B、专业知识

C、沟通技巧

D、争当第一的目标


参考答案：D

第9题：

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

  • A、倾听
  • B、要求
  • C、陈述
  • D、分担

正确答案:A,B,C,D

第10题：

处理客户的异议有哪些技巧?


正确答案: ①强调产品的价值
②规避产品的弱点
③解决客户的问题
④增强客户的信心

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