客户维系期
客户成熟期
客户衰退期
客户终止期
第1题：
客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
第2题：
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
第3题：
甲企业购买乙企业商品或劳务，对于甲企业来说该业务形成的财务关系属于（ ）。
A．企业与客户之间的财务关系
B．企业与受资者之间的财务关系
C．企业与供货商之间的财务关系
D．企业与债务人之间的财务关系
第4题：
客户细分的标准有很多，主要包括（）
第5题：
客户关系就是企业通过掌握的客户资源和信息，可以与已经存在的客户保持经常性接触建立业务关系，这种业务关系可以是通过协议约定的，也可以是没有协议约定的，这种关系预计可以为企业持续产生预期收益。
第6题：
客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
第7题：
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
第8题：
客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。
第9题：
企业作为一个开发的系统从事活动，不仅要关注客户，还应注意与大环境的各种关系，具体包括（）。
第10题：
客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。