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流失客户的类型有哪些？（）

题目
多选题
流失客户的类型有哪些？（）
A

有意推走的客户

B

无意推走的客户

C

被拉走的客户

D

无意离去的客户

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第1题：

防范客户流失的策略有哪些？


正确答案: （1）实施全面质量管理是创造优质产品和服务的关键；
（2）重视客户抱怨管理是企业创新的源泉；
（3）建立内部客户体制最终会导致客户满意度的增加；
（4）建立以客户为中心的组织机构所有工作都应建立在让客户满意的基础上；
（5）建立客户关系的评价体系才有可能在制定防范措施时有的放矢。

第2题：

以下哪个不是基于技术的客户流失（）

  • A、终端客户流失
  • B、功能性客户流失
  • C、网络客户流失
  • D、渠道客户流失

正确答案:B

第3题：

造成客户流失或退出的原因或类型有哪些?


参考答案按照客户流失或退出的原因，我们可将退出者分为以下几类:
　　(1)价格退出者，指客户为了较低价格而转移购买。
　　(2)产品退出者，指客户找到了更好的产品而转移购买。
　　(3)服务退出者，指客户因不满意公司的服务而转移购买。
　　(4)市场退出者，指客户因离开该地区而退出购买。
　　(5)技术退出者，指客户转向购买技术更先进的替代产品。
　　(6)政治退出者，指客户因不满意公司的社会行为或认为公司未承担社会责任而退出购
　　买，如抵制不关心公益事业的公司，抵制污染环境的公司等。

第4题：

请简要说明企业流失的客户类型及其特点。


正确答案: ①蓄意摒弃的客户，即不具有潜在价值而被企业放弃的客户；
②非蓄意摒弃客户，即企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户；
③被竞争对手吸引走的客户，即因竞争对手提供价值更高的产品（而非价格吸引）而流失的客户；
④低价寻求型客户，即因竞争对手的价格较低而转向竞争对手的客户；
⑤条件丧失型流失客户，即因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户。

第5题：

客户流失的类型有：（）

  • A、客户消失
  • B、客户转换运营商
  • C、客户网内换号
  • D、客户ARPU值降低
  • E、同一客户使用的电话号码发生了改变

正确答案:A,B,C,D,E

第6题：

为了防止客户流失，主要工作有以下哪些？


正确答案: 调查客户流失的原因，分析客户需求的变化，为专营店调整工作方向给予指导调查客户流失的原因，分析专营店可能存在的漏洞，及时给予补救，防止客户继续流失利用服务补救，创造一个接触客户的特别机会，让客户更加进一步了解专营店，争取客户回头
宣传专营店的改进计划及实施情况，重新建立客户的信心。

第7题：

客户流失类型有哪些？


正确答案: 客户消失、客户转换运营商、客户网内换号、客户ARPU值下降

第8题：

客户异议的类型有哪些？


正确答案: 1、对企业、产品及销售人员自身的异议
2、对满足需求的异议
3、对价格的异议
4、对购买时间和财力的异议
5、对服务和政策的异议

第9题：

以下属于企业正确看待客户流失的说法是（）。

  • A、客户流失会给企业带来很大的负面影响
  • B、有些客户流失是不可避免的
  • C、流失客户不可能再挽回
  • D、流失客户有可能被挽回
  • E、对所有流失客户都要极力挽回

正确答案:A,B,D

第10题：

企业可以将企业濒临流失的客户分为（）。

  • A、正常流失业类型
  • B、自然流失业类型
  • C、竞争流失业类型
  • D、恶意流失业类型
  • E、过失流失类型

正确答案:B,C,D,E

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