游客向导游人员抱怨旅行社收费过高,为消除游客不满情绪,导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。

题目
判断题
游客向导游人员抱怨旅行社收费过高,为消除游客不满情绪,导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。
A

B

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第1题:

导游人员是按照()的规定,取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

A.《旅行社管理条例》
B.《旅行社管理办法》
C.《导游人员管理条例》
D.《旅游法》

答案:C
解析:

第2题:

导游人员的法律特征是()

  • A、取得导游证
  • B、接受旅行社委派
  • C、为旅游者提供向导、讲解与相关旅游服务
  • D、泛指为游客讲解的人员

正确答案:A,B,C

第3题:

导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与()的关系。

A.旅游团游客
B.旅行社有关人员
C.导游服务集体成员
D.服务供应部门人员
E.旅游执法部门人员

答案:A,C,D
解析:

第4题:

旅游者对我方提供的服务和饮食不满意,向导游员提出指责,导游员应以理服人,耐心的向游客解释,包括餐饮标准及其它服务收费细目。()


正确答案:错误

第5题:

在出境旅游团队中,由旅游客源地组团旅行社派出的导游人员叫领队


正确答案:正确

第6题:

导游人员为了体现公正,可以向游客透漏旅游团的收支细明。()


正确答案:错误

第7题:

所谓导游活动,是指导游人员陪同游客旅行、游览,为游客提供的向导、讲解和其他旅行服务的行为


正确答案:正确

第8题:

如果游客非正常死亡,导游人员首先应( )。

A.拨打110报警电话
B.保护现场
C.向旅行社领导汇报
D.告知旅游团其他游客

答案:B
解析:
如果游客非正常死亡,导游人员首先应保护好现场,立即向公安局和旅行社领导汇报,协助查明死因。

第9题:

中国的导游员是指依照《旅行社条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为游客提供向导、讲解及相关服务的人员。


正确答案:错误

第10题:

导游人员是指按照()的规定,取得导游证,接受旅行社委派,为游客提供向导讲解及相关旅游服务的人员。

  • A、《导游人员管理条例》
  • B、《旅行社管理条例》
  • C、《旅游服务基础术语》
  • D、《导游服务质量》

正确答案:A

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