对
错
第1题：
A、房间无人租住时
B、客人外出时
C、客人抵店前
D、客人离店后
第2题：
客人超过预订时间抵店，而房间已经出租时，下列做法欠妥的是（）。
第3题：
A:中午12时
B:下午6时
C:下午10时
D:下午2时
第4题：
在饭店的运行中，客房部主要承担着清洁保养、对客服务、为饭店其他部门服务的工作，因此称为饭店的管家部。
第5题：
客房部具体负责管理客房事务，包括饭店中所有客房和整个公共区域的清洁和保养工作。
第6题：
为雇佣和保持一支高素质的员工队伍，客房部以及整个饭店都将及其所能，使饭店、客房部及工作岗位具有诱人的魅力。
第7题：
客人到店后，客房未准备好，客人表示先入住再清洁，怎么办？
第8题：
旅游旺季，住店客人要求延期居住，而当天饭店预订已满，前厅员工应按()处理。
A、将抵店客人安排在其他饭店
B、把住店客人赶走
C、劝住店客人调房
D、向抵店客人说明情况，调整其预订房的种类
E、劝抵店客人离开饭店自己改投宿他店
第9题：
客房部不仅及时为为抵店的客人准备好整洁的房间，还对饭店里的一切进行清洁和保养，以使饭店始终如一，像开业那天一样清新诱人。
第10题：
在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。