判断题建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。A 对B 错

判断题

建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。

对

错

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第1题：

建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。

正确答案:正确

第2题：

（）是饭店于客人建立正式合法关系的重要依据。

正确答案:A

第3题：

提供利用是指档案馆根据利用者提出的查档需求,向利用者提供档案原件利用的服务方式。主要方式有:调阅、提供档案复制件、借阅、提供档案摘录证明、函调、档案网络查询服务、电话查询等。 ()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第4题：

建立客历档案是酒店了解客人，掌握客人的需求特点，从而为客人提供针对性服务的重要途径。

正确答案:正确

第5题：

简述客史档案的主要内容。

正确答案: 姓名、国籍、民族、单位、职务、联系方法、日期、人数、费用、菜单、活动计划、预定表、餐厅布置、客人差异、需用物资用品清单、突发事件和应急处理情况、账单、乐谱乐曲、贵宾资料、投诉材料、录像、照片等。

第6题：

使用计算机建立、管理客史档案的主要功能不包括（）。

正确答案:A

第7题：

客史档案的内容有哪些？

正确答案: 1、常规档案；2、预定档案；3、消费档案；4、习俗爱好档案；5、反馈意见档案。

第8题：

提供利用是指档案馆根据利用者提出的查档需求，向利用者提供档案原件利用的服务方式。主要方式有：调阅、提供档案复制件、借阅、提供档案摘录证明、函调、档案网络查询服务、电话查询等。

A对

B错

对
略

第9题：

客史档案可以分为两种（）、（）。

正确答案:住客客史；宴会客史

第10题：

建立客历档案的意义之一在于酒店可以为客人提供（）服务，增加人情味。

正确答案:个性化

建立客史档案的作用是提供针对性服务；促进销售。