马克.吐温曾这样叹息：“我往往是在机会离去时，才明白这是机会。”说明企业投资应该抓住机会。

第1题：

第2题：

马克•吐温：一句称赞的话，可以让我活（）个月。

第3题：

第4题：

在SWOT矩阵中，哪两个因素组成的单元需要企业抓住机会，克服劣势（）

• A、优势
• B、劣势
• C、机会
• D、威胁

第5题：

马克.吐温曾这样叹息：“我往往是在机会离去时，才明白这是机会。”说明企业投资应该抓住机会。

第6题：

第7题：

面对环境威胁和机会时，错误的是（）。

• A、环境机会是指企业能取得竞争优势和差别利益的营销机会
• B、环境威胁是指在营销环境中对金融企业不利的趋势
• C、由于营销的宏观环境具有不可抗性，所以企业面对不利情况只能束手无策
• D、在面对环境威胁和机会时，企业应该尽量规避风险，发现新的机会

第8题：

第9题：

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企业应该格外珍惜。

第10题：

和客人谈话时，当客人说错时，应立即抓住机会，打断对方，讲述自己的观点。