第1题：
A、流程管理
B、技术管理
C、数据管理
D、大客户管理
第2题：
CRM涉及的三个基本的商业流程是（）
第3题：
客户关系管理的基本流程可分为（）
A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.创造客户价值
E.管理客户关系
第4题：
IBM把客户关系管理分为三类：（）、（）和（），涉及（）、（）、（）、（）和（）的整个商业过程。
第5题：
客户关系管理应用研究涉及（）基本的商业流程。
第6题：
A.客户支持
B.客户信息
C.客户流程
D.客户服务与支持
第7题：
客户关系管理应用研究涉及三个基本的商业流程（）（）（）
第8题：
简述客户关系管理基本流程。
客户分析，深入了解目标客户，发展关系网络，创造客户价值，管理客户关系。
第9题：
在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？
第10题：
物流客户关系管理的流程：（）、（）、（）、（）、（）