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理解相关方的需求和期望，组织应确定（）.

题目
单选题
理解相关方的需求和期望，组织应确定（）.
A

对QMS有影响的相关方

B

质量管理体系的范围

C

产品和服务的特性

D

组织的经营战略

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第1题：

建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足（ ）。

A．业主和承包商的需求和期望

B．客户和相关方的需求和期望

C．咨询单位行业目标和方针

D．客户和相关方对质量和安全的要求


正确答案：B
答案：B建立工程咨询单位质量管理体系的目的是，使咨询质量能满足客户和相关方的需求和期望。

第2题：

工程项目的主要利益相关方的要求和期望，需要从以下( )层面来理解。

A.工程项目具有哪些利益相关方
B.利益相关方有哪些方面的要求和期望
C.利益相关方每一个方面的具体要求和期望是什么
D.利益相关方要求和期望之间具有什么样的冲突
E.如何协调利益相关方之间的冲突，并满足或超出他们的所有要求及期望

答案：A,B,C,D
解析：
工程项目的主要利益相关方的要求和期望，至少需要从以下五个层面来理解：一是工程项目具有哪些利益相关方；二是他们具有哪些方面的要求和期望；三是他们每一个方面的具体要求和期望是什么；四是这些要求和期望具有什么样的冲突；五是如何运用各种知识、技能、手段和方法去协调这些冲突，并满足或超出他们的合理要求及期望。

第3题：

组织贯彻以顾客为关注焦点的原则应采取以下哪些措施()。

A.了解并掌握顾客的需求和期望

B.兼顾顾客与其他相关方之间的利益

C.确保将顾客的需求和期望在整个组织内进行沟通

D.管理与顾客之间的关系


正确答案：ABCD

第4题：

依据GB/T24001-2016标准，在理解相关方的需求和期望时，组织应确定（）。

  • A、相关方的有关需求和期望（即要求）
  • B、与环境管理体系有关的相关方
  • C、与组织业务相关并在供方处产生的环境因素
  • D、需求和期望中哪些将成为其合规义务

正确答案:A,B,D

第5题：

通过哪些工作可以体现组织已经“理解相关方的需要和期望”? 


正确答案:组织已经确定有关相关方及其有关要求。应监视和评审有关相关方及其有关要求的信息。

第6题：

组织建立和实施质量管理体系的方法步骤包括( )。

A.确定和提供实现质量目标必需的资源
B.策划及诊断调研
C.确定顾客和其他相关方的需求和期望
D.建立组织的质量方针和质量目标
E.规定测量每个过程的有效性和效率的方法

答案：A,C,D,E
解析：
在《质量管理体系基础和术语》(GB/Tl9000-2008)中描述了组织建立和实施质量管理体系的方法和步骤：①确定顾客和其他相关方的需求和期望；②建立组织的质量方针和质量目标；③确定实现质量目标必需的过程和职责；④确定和提供实现质量目标必需的资源；⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法；⑥应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；⑦确定防止不合格并消除其产生原因的措施；⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程。

第7题：

关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）

  • A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足
  • B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入
  • C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准
  • D、以上都对

正确答案:B

第8题：

满足相关方的要求和期望,是服务业组织需要重点关注的内容。因此组织应保证向顾客提供适宜的环境,而不必考虑到其他相关因素。()

此题为判断题(对，错)。


答：错误

解析：组织应该虑一个或多个因素,例如: ——环境因素和相关的环境影响

第9题：

关于相关方说法正确的是（）

  • A、相关方会对组织持续提供符合顾客要求和适用法律法规要求的产品和服务的能力产生影响或潜在影响
  • B、组织应确定哪些相关方与质量管理体系有关，以及相关的的要求
  • C、组织应监视相关方及其要求的相关信息
  • D、组织应评审相关方及其要求的相关信息

正确答案:A,B,C,D

第10题：

依据GB/T19001-2016标准9.1.2条款，以下错误的是（）。

  • A、组织应监视顾客的需求和期望已得到满足程度的感受
  • B、组织应确定获取顾客的需求和期望已得到满足的感受的程度的信息的方法
  • C、组织应监视顾客关于组织是否满足其要求的感受的相关信息
  • D、A+B

正确答案:C

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