迅速采取措施疏散人员、控制局面，减少人员伤亡及财产损失
做好自我保护
第一时间撤离现场并及时汇报
做好自我保护的同时尽可能的疏散乘客
第1题：
在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
第2题：
遇暴恐事件，在正常运营中，地铁工作人员在发现或接到乘客举报后正确的处理措施为（）
第3题：
疏散平台是指地铁运营列车在隧道区间或者高架站区间出现紧急情况时，疏散乘客工作人员的专用通道。
第4题：
发现乘客违规应及时（），采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。
第5题：
发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁执法队联系，不能发生正面冲突。如有发生违反法律法规的行为及时报地铁公安。
第6题：
发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与（）联系，不能发生正面冲突。
第7题：
在正常运营期间，地铁工作人员发现或接到乘客的爆炸、毒气事件报告后，应迅速采取措施，（），控制局面，防止扩散，减少人员伤亡及财产损失。
第8题：
在媒体工作的突发事件应急预案体系建设中，应急报告制度中，要求的第一时间是（）
第9题：
发现乘客违规应及时劝止，采取正确方式适当处理；当遇蛮横不讲理的乘客时，及时与地铁公安联系，不能发生正面冲突。
第10题：
由于地铁运营原因造成清客，乘客在（）可在补票/问询处（）或（）。