第1题：
一般来说，网点内()不作为大堂经理角色的补充。
A、网点负责人
B、低柜柜员
C、高柜柜员
D、个人客户经理
第2题：
负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
第3题：
低柜柜员也要投入一定时间补充( )角色。
A.网点负责人
B.大堂经理
C.高柜柜员
D.个人客户经理
第4题：
（）是大堂营销的关键人物。
第5题：
严禁个人客户经理进行高柜和低柜业务操作，或超越权限办理非本职工作的业务，或兼职营业经理、现金柜员、非现金柜员工作。
第6题：
( )具有和客户良好沟通的条件，是网点内中低端客户交叉销售的主要承担者，体现在其办理的业务种类主要以销售类的业务为主。
A、大堂经理
B、高柜柜员
C、低柜柜员
D、理财客户经理
第7题：
服务礼仪规范适用于（）所有员工，包括：高柜柜员、低柜柜员、大堂经理等。
第8题：
（ ）是大堂营销的关键人物。
A.个人客户经理
B.高柜柜员
C.大堂人员
D.低柜柜员
第9题：
网点每日夕会要求（）等人员参加。
第10题：
个人理财产品销售工作由（）负责。