对
错
第1题：
当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能用（ ）来调节旅游者的情绪。
第2题：
导游人员进行导游活动时，（），不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游员的旅行社给予警告直至停业整顿的处罚。
第3题：
导游人员进行导游活动，向旅游者索要小费，不仅要处罚导游人员，还要对委派该导游人员的旅行社给予警告直至停业整顿。 ( )
第4题：
对
错
第5题：
导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，（）应承担赔偿责任。
第6题：
当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要（ ）;要勇于承担责任，但（ ）。
第7题：
由于（ ）等突发情况造成迟误，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
第8题：
由于接待人员工作失误造成旅游者投诉的原因有（）。
第9题：
真诚及时
把握分寸
方式灵活
注重场合
通用原则
第10题：
对
错