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旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（　　）

题目
判断题
旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务。（　　）
A

对

B

错

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第1题：

导游人员应努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质的服务的前提和保证是：( )

A.规范化服务

B.文明服务

C.细微化服务

D.个性化服务


正确答案：B

第2题：

为满足游客的合理需要，导游人员提供的服务应是规范化服务与（ ）的有机结合

A.专项服务
B.超常服务
C.常规服务
D.个性化服务

答案：D
解析：

第3题：

（ ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

A．人文化

B．人情化

C．个性化

D．差异化


正确答案：C
C

第4题：

（）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

  • A、人文化
  • B、人情化
  • C、个性化
  • D、差异化

正确答案:C

第5题：

个性化服务是导游在规范化服务基础上向游客提供的全方位服务


答案：错
解析：

第6题：

旅游团成员的差异性要求导游在提供规范化服务外，还应恰到好处地提供个性化服务()。


答案：对
解析：

第7题：

导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。

A.旅游团游客
B.旅行社有关人员
C.导游服务集体成员
D.服务供应部门人员
E.旅游执法部门人员

答案：A,C,D
解析：

第8题：

在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是（ ）。

A．讲解服务

B．个性化服务

C．规范化服务

D．超值服务


正确答案：A
A 

第9题：

个性化服务又称标准化服务，它是导游人员按照规范化服务的要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的合理需求而提供的服务。（ ）


答案：错
解析：
个性化服务是导游人员根据游客的个性差异和不同的旅游需求提供针对性的服务，使不同的游客获得更大的心里满足。

第10题：

旅游团抵站后，地陪导游员应当提供的服务包括哪些？


正确答案: （1）认找旅游团；
（2）认真核实人数；
（3）集中清点行李；
（4）集合登车。

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