服务意识
服务态度
服务质量
基本素质
工作能力
第1题：
游客对导游员都有自己的衡量标准，这种衡量标准主要由导游员的______决定，也会受到游客自己______的左右．
第2题：
以导游人员服务时使用的语言为标准，导游人员可分为( )．
A．外国语导游员
B．中文导游员
C．粤语导游员
D．普通话导游员
第3题：
在处理游客个别要求时，导游员要以_______为出发点，遵循_______的导游服务原则，以_______的态度应对．
第4题：
导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些？
第5题：
出租汽车驾驶员应当既是服务员，又是宣传员和导游员。
第6题：
A. 宾客至上原则
B. 服务至上原则
C. 为大家服务原则
第7题：
依据《河北省导游员管理若干办法》，旅行社具体负责专职导游员的管理和服务。其管理和服务的具体事项有（）
第8题：
导游服务是旅游各项服务中最为重要的内容，英国伦敦旅游局把导游员看做______，美国人认为导游员是______．
第9题：
导游员使用导游语言的四原则是什么？
第10题：
宾客至上、优质服务原则的核心是要求导游员提供与游客支付费用相等甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而来，满意而归