饭店前厅服务气氛的控制主要包括()。

题目
多选题
饭店前厅服务气氛的控制主要包括()。
A

员工形象控制

B

服务方式控制

C

服务信息控制

D

服务时间控制

E

前厅装饰控制

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第1题:

对许多宾客而言,前厅就代表了饭店。前厅时宾客与饭店员工接触的主要场所,几乎涉及饭店提供的每项对客服务内容。


正确答案:正确

第2题:

前厅的气氛主要包括环境气氛、()和营业气氛。

  • A、场景气氛
  • B、组织气氛
  • C、管理气氛
  • D、服务气氛

正确答案:D

第3题:

旅游者对饭店前厅服务的主要需求心理包括()。

A、求知心理

B、快速心理

C、安静心理

D、安全心理

E、公平心理


参考答案:ABE

第4题:

前厅在整个饭店的对客服务中起着举足轻重的地位,主要包括()

  • A、是饭店的门面
  • B、是信息“枢纽”
  • C、是客服纽带
  • D、是决策参谋

正确答案:A,B,C,D

第5题:

高素质的前厅员工是创造前厅气氛最积极的因素,代表着饭店的整体形象。()


正确答案:正确

第6题:

饭店前厅服务气氛的控制主要包括()。

  • A、员工形象控制
  • B、服务方式控制
  • C、服务信息控制
  • D、服务时间控制
  • E、前厅装饰控制

正确答案:A,B,C

第7题:

饭店主要接待部门是指直接从事宾客接待、服务等业务服务的部门,包括()。

  • A、市场部
  • B、前厅部
  • C、客房部
  • D、餐饮部

正确答案:B,C,D

第8题:

前厅部是饭店的(),反映饭店的整体服务质量。


正确答案:营业窗口

第9题:

()是前厅的首要任务。

  • A、销售客房商品
  • B、调度饭店业务
  • C、协调对客服务
  • D、提供前厅系列服务

正确答案:A

第10题:

饭店的主要产品是(),局它的收入由前厅部直接收取。

  • A、客房
  • B、前厅
  • C、餐饮
  • D、服务

正确答案:A

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