自然资源
人文资源
科技资源
客户资源
人力资源
第1题：
饭店服务人员须注重各种礼节，避免因礼节不周引起宾客的（）。
第2题：
饭店设备的重要性有（）。
第3题：
第4题：
饭店的设计风格，建筑特色，地理区位，周边环境，饭店的设施设备的品牌名称、服务项目、服务水平等是饭店产品整体概念中的核心产品。
第5题：
饭店产品的设计，应当注重（）等服务资源。
第6题：
一星级、二星级、三星级饭店是有限服务型饭店，评定星级时应注重对饭店产品进行全面评价。
第7题：
预订部负责招徕并接待宾客，销售饭店客房及餐饮娱乐等产品服务。
第8题：
饭店管理的重心应放在对产品及服务的设计、开发、生产、服务全过程的控制、监督与检查上。
第9题：
绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。（）
第10题：
饭店产品的组成要素有（）