第1题：
第2题：
A、餐饮产品质量
B、购物商品质量
C、服务环境质量
D、服务态度
第3题：
在输血质量管理方面，产品质量的含义指( )。
A、产品(服务)、体系或过程的一组固有特性满足顾客、标准、法规和其他相关要求的程度
B、产品质量是指血站提供的血液满足法规、标准等规定要求的程度
C、质量就是指“产品或服务的好坏，即优劣的程度”
D、产品质量除了含有实物产品之外，还含有无形产品质量，即服务产品质量
E、产品质量是指产品“反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和”
第4题：
服务员进入客房不敲门所导致的投诉属于（）。
第5题：
电梯控制失灵所导致的投诉属于（）。
第6题：
A、安全
B、准确
C、迅速
D、经济
E、便利
F、文明服务
第7题：
下列质量特性属于固有特性的有（ ）。
A.运输公司的货运时间
B.饭店的服务等待时间
C.空调机的销售价格
D.空调机的能耗
E.手机的通话时间
第8题：
A.服务设施质量
B.实物产品质量
C.服务态度
D.职业道德
E.礼貌礼节
第9题：
饭店的特性是（）。
第10题：
饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。