对
错
第1题:
客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
第2题:
对客服务中,我们要了解客人的()心理。
第3题:
A:求尊重
B:求发泄
C:求地位
D:求补偿
第4题:
客户投诉的三种心态,即求发泄、求尊重和()
第5题:
食物不洁,客人希望换一盘,这反映了客人()
第6题:
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态:求发泄、求尊重和求()。
第7题:
客人因酒水没当面开启而投诉,这反映了客人()
第8题:
客人投诉的心态主要有()。
第9题:
游客在旅游过程中遇到不称心的事情,通过口头或书面形式投诉,将自己这种投诉的心态我们称之为()
第10题:
客人在饭店遇到令人生气的事,不吐不快,于是前来投诉,这是客人投诉的()心理。