出版物发行员作业管理规范的内容包括()

题目
多选题
出版物发行员作业管理规范的内容包括()
A

熟悉所在销售部门的出版物

B

遵守卖场仓储、销售和出版物进发货的有关管理规定,控制作业流程

C

熟悉出版物销售规定,熟悉卖场的各种促销活动

D

搞好货架与责任区的卫生,保证清洁

E

作为经营目标的执行者,完成上级下达的各项经营指标

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第1题:

出版物发行员接待用语有哪些规范要求和禁忌?


正确答案: 出版物发行员接待用语的规范要求和禁忌有:
(1)要做到语言标准、语调柔和、语气谦恭。
(2)切忌语气急躁、生硬和轻慢。①语气急躁。②语气生硬:③语气轻慢

第2题:

出版物发行员在进货时要十分注意区分出版物同名称而内容不同、同内容而名称不同情况。


正确答案:正确

第3题:

“追求优质高效,全力奉献精品”是出版物发行员职业道德中关于( )的基本要求。

A.出版物发行员职业追求和业务规范方面修养

B.出版物发行员业务素质和工作作风方面.

C.培养和提高从业者职业标准.情感.责任.意志方面修养

D.经营方面


参考答案:A

第4题:

简述出版发行员的作业管理规范


正确答案: 出版发行员作业管理规范主要有以下内容:
(1)熟悉所在销售都门的出版物。
(2)遵守卖场仓储、销售和出版物进发货的有关管理规定,控制作业流程。
(3)熟悉出版物销售规定,熟悉卖场的各种促销活动。
(4)掌握出版物陈列的原则和方法,正确进行出版物陈,及时补货。
(5)搞好货架与责任区的卫生,保证清洁。
(6)做好防火、防潮和防盗等工作,保证出版物安全。

第5题:

简述出版物发行员职业道德守则的内容。


正确答案: 出版物发行员职业道德守则,是出版物发行职业道德要求的具体体现,是出版物发行从业人员必须共同遵守的职业准则,也是出版物发行企业基本管理制度的重要组成部分。出版物发行员职业道德守则的内容是:
自觉遵纪守法,坚持“二为”方针;追求优质高效,全力奉献精品;
崇尚敬业爱岗,提倡自重自尊;
注重勤俭办店,实行规范经营;
讲究文明服务,交易公正平等;
重视客户利益,言行诚实守信;
努力钻研业务,工作精益求精;
学习现代科技,勇于开拓创新。

第6题:

文明服务是发行员职业道德和行为规范的重要内容,出版物发行工作千头万绪,归结到一点就是“服务”。


正确答案:正确

第7题:

出版物发行员接待礼仪对于形体动作有哪些规范要求?


正确答案: 出版物发行员接待礼仪对于形体动作的规范要求有:
(1)站姿。
要求肩平、头正、挺胸、收腹、脚跟并拢、脚尖分开约三十度,两臂自然下垂或体前交叉。
男士标准:在站立时,可将双手相握、叠放于腹前,或者相握于身后。双脚分开,与肩同宽,目光平视、表情自然。
女士标准:在站立时,则要表现出女性轻盈、·娴静、典雅的韵味。可以将双手相握或叠放于腹前,目光平视、表情自然.
(2)坐姿。
女士应在站立的姿态上,后腿能够碰到座椅时轻轻入座,坐下后双腿并拢。要求是上身和大腿、大腿和小腿都应当分别形成直角,小腿垂直于地面。女士身着裙装入座时,应用手扶裙,坐下后将裙角收拢。
男士入座时双膝自然并拢或略分开,·身体可稍向前倾,给人以尊重和谦逊的感觉。
(3)蹲姿。
通常身穿短裙的女士应用交叉式蹲姿。要求为下蹲之时右脚在前,左脚在后,右小腿垂直地面,全脚着地,上身略向前倾。
(4)手姿。
①与他人握手时,应用右手的手掌轻握对方的手掌,双目注视对方,保持微笑状态,通常以3秒钟为宜。
②介绍他人时,应抬起前臂,五指并拢,手掌向上倾斜,指向被介绍者。语言简明扼要,使用敬语。
③交换名片时,应五指并拢,大拇指轻夹名片,正面朝上,双手递接。
④指引方位时,要站立,·身体略向前倾,右手五指并拢,手心向上,手臂略弯曲。
⑤进入房间前,需用手指轻敲房门,听到回应后再进去,开关房门要尽量轻。
(5)行姿。
行进姿势的基本要点是:身体协调、姿势优美、步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀、走成直线。

第8题:

“自觉遵纪守法,坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

简述出版物发行员安全管理的意义。


正确答案: 一、确保消费者购物安全。二、提供安全的工作环境。三、减少财物损失。四、维持良好的社区关系。

第10题:

“自觉遵纪守法,坚持‘二为’方针”是出版物发行员职业道德中关于出版物发行员职业追求和业务规范方面修养的基本要求。


正确答案:错误

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