网点负责人
低柜柜员
大堂经理
零售业务培训师
第1题：
大堂经理的职责是负责大堂的日常管理，现场指挥与巡检。
判断对错
第2题：
网点负责人的主要职责是( )。
A、负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B、负责网点客户关系管理，策划组织营销活动，提高网点销售业绩，是网点首席客户经理
C、负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50%的时间补充大堂经理角色
D、负责管理、激励和培训团队，提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识，积极培育网点服务文化
E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
第3题：
营业中巡检是指()
A.由大堂经理对现金区、非现金区、自助服务区、贵宾区环境情况的巡检
B.由网点负责人或大堂经理完成，时间在客户办理业务高峰期后，每天最少一次
C.由大堂经理执行，时间在网点营业结束后，巡检的目的是整理营业结束后的服务现场
第4题：
设备三级点检制度的组成是：（）
第5题：
A.FME
B.FO
C.BME
D.BO
第6题：
网点现场管理的角色由( )构成。
A、网点负责人
B、大堂经理
C、个人客户经理、个人理财顾问
D、会计主管
E、柜员
第7题：
A.规范和监督柜面经理和大堂经理的操作行为
B.调整网点劳动组合，组织落实现场岗位工作职责与服务流程
C.组织开展网点日常营业“三巡检”和安全运营工作，关注现场可疑人员，配合网点负责人处理突发和投诉事件
D.履行“三线一网格”运营线的主体责任，协助网点负责人抓好网点现场员工“三线一网格”管理相关工作
第8题：
大堂经理的主要职责()
A.负责大堂日常管理，现场指挥与巡检
B.负责迎接、识别客户、创造友好氛围，及时引导分流客户
C.提供业务咨询服务，指导客户填写有关单证，指导客户使用自助设备
D.发现潜在客户并及时推荐给客户经理或理财经理
E.了解客户要求，主动宣传推介产品和服务，及时反馈客户需求信息
F.负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉
第9题：
根据岗位角色清分，（）负责改善网点服务质量，提供规范一致的服务体验，提高客户满意度，并利用50％的时间补充大堂经理角色。
第10题：
机务段负责本段救援列车日常管理及现场救援指挥。