不定项题如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高（）。A旅客意见处理率B原始记录完备率C定点停靠率D发车正点率

题目

不定项题

如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高（）。

旅客意见处理率

原始记录完备率

定点停靠率

发车正点率

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第1题：

如果航空运输的消费者是旅客，则消费者成本包括( )。

A.旅客运输费用
B.货物运输费用
C.货物时间成本
D.旅客时间成本
E.旅客运输的服务便利程度成本

答案：A,D,E

解析：

如果航空运输的消费者是旅客，则消费者成本包括旅客运输费用、旅客时间成本和服务便利程度成本等。如果航空运输的消费者是货主，则消费者成本包括货物运输费用、货物时间成本及货物运输服务的便利程度成本等。

第2题：

下列指标中，属于道路旅客运输方便性方面指标的有（　）。

A.旅客正运率
B.旅客安全运输率
C.原始记录完备率
D.旅客意见处理率
E.旅客满意率

答案：C,D

解析：

本题考查道路旅客运输质量指标。方便性方面的指标主要包括：旅客意见处理率和原始记录完备率。

第3题：

如果该公司所得税率提高，则该公司（）的资本成本率会降低。 A．贷款 B．债券 C．增发新股 D．留存收益

正确答案：AB
本题考查资本成本率的相关内容。在计算债权资本成本率时会涉及所得税，所得税率提高，会降低债权资本成本率。所以选AB。选项CD属于股权资本。

第4题：

提高铁路服务质量的根本标准是（）。

A、让人民群众满意
B、铁路旅客运输服务质量标准
C、铁路旅客运输管理规则
D、铁路旅客运输规程

正确答案:A

第5题：

从操作角度来看，提高火焰传播速度必须从（）等方面调整。

A、提高燃料的细化程度
B、减少炉膛漏风
C、提高炉膛温度
D、加强稳燃措施、提高助燃风温度

正确答案:A,B,C,D

第6题：

某汽车客运公司，2011年全年车辆营运总里程为20000万千米，同期发生行车责任事故23起，其中小事故8起，一般事故12起，大事故3起，造成人员死亡2人；行车责任事故造成的损失金额为60万元。为提高客运服务质量，公司开展了旅客满意度调查，共随车发放问卷1000份，收回875份，其中表示“满意”的问卷有523份；表示“一般”的问卷231份，表示“不满意”的问卷有68份，53份表示“不发表意见”，对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理，也没有纳入原始记录台账。

如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高（）。

A.旅客意见处理率
B.原始记录完善率
C.定点停靠率
D.发车正点率
E.行包赔偿率

答案：A,B

解析：

题目最后提到“对“不满意”的旅客意见该公司尚未处理，也没有纳入原始记录台账。”表明该公司应该提高的是旅客意见处理率和原始记录完备率。

第7题：

从影响旅客运输需求的因素来看，( )可以提高旅客对航空运输产品和服务的需求。

A.提高运输价格
B.提高服务质量
C.增加运输产品的供给
D.降低运输成本
E.降低运输价格

答案：B,E

解析：

影响单个客运市场需求的因素1．价格和服务质量。单个客运市场，如果存在多种运输方式或同一运输方式的多个企业竞争时，降价或提高服务质量会增加该运输方式或运输企业在这一运输市场上的运输需求。一种运输方式或一个运输企业提高运价，市场需求或市场占有率会下降。

第8题：

客运服务必须把提高( )放在首位，不断提高服务质量。

A.旅客满意度

B.领导满意度

C.社会满意度

D.自我满意度

正确答案：A

第9题：

如果运输需求富有弹性，则提高运输价格，会使得运输总收入（）

A、不变
B、增加
C、减小
D、先增加后减小

正确答案:B

第10题：

旅客容量的增大，可以降低飞机的运输成本，提高空侧方面的运输效率。

正确答案:正确

如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高（ ）。

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如果从运输方便性方面提高旅客的满意程度，则该公司应重点提高（）。