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客户忠诚度的衡量标准主要包括（　　）。

题目
多选题
客户忠诚度的衡量标准主要包括（　　）。
A

客户重复购买率

B

客户对产品价格的敏感程度

C

客户对竞争产品的态度

D

客户对产品质量事故的承受力

参考答案和解析
正确答案： C,D
解析：
客户忠诚度的衡量标准主要包括：①客户重复购买率；②客户对本企业产品品牌的关心程度；③客户需求满足率；④客户对产品价格的敏感程度；⑤客户对竞争产品的态度；⑥客户对商品的认同度；⑦客户购买时的挑选时间；⑧客户对产品质量事故的承受力。
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相似问题和答案

第1题：

客户回访的作用包括()

A、增加客户忠诚度

B、消除客户的疑问

C、掌握客户的实际需求

D、提升整体服务水平


参考答案：BC

第2题：

对客户资源的分析主要集中的方面包括()

A、企业的客户资源是否充足

B、企业的客户结构是否健全

C、客户对企业的忠诚度如何

D、企业与客户特别是与客户的关系是否稳定


正确答案:ABCD

第3题：

客户忠诚度的衡量标准主要有()。

A.客户重复购买率

B.客户对本企业产品品牌的关心程度

C.客户需求满足率

D.客户对产品价格的敏感程度


正确答案：ABCD

第4题：

按客户价值区间细分客户主要是依据一些变量，这些变量包括（）。

  • A、客户响应力
  • B、客户销售收入
  • C、客户利润贡献
  • D、客户忠诚度
  • E、推荐成交量

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

以下哪些不是客户忠诚度的衡量标准（）

  • A、客户重复购买率
  • B、客户需求满足率
  • C、客户对商品的认可度
  • D、客户购买时的挑选地点

正确答案:D

第6题：

客户忠诚度的评价方法()。

A.识别影响客户忠诚度的关键因素

B.客户忠诚度评价指标体系

C.客户忠诚度指标体系权重

D.客户满意度评价指标体系


参考答案：ABCD

第7题：

大客户信息资源的有效利用主要包括以下（）

  • A、利用信息资源预测大客户市场
  • B、利用信息资源挖掘市场
  • C、提高客户忠诚度，更好地为客户提供服务
  • D、有效的应对竞争对手对客户的侵入

正确答案:A,B,C,D

第8题：

有效的客户关系管理能够提高客户忠诚度,其考核的主要指标有哪些?


参考答案：1)新增客户量
2)流失客户量
3)升级客户量
4)客户平均盈利能力。

第9题：

下列对于客户忠诚度描述正确的是（）

  • A、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越低
  • B、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越低
  • C、越是低价值的客户，对企业的忠诚度越高
  • D、越是高价值的客户，对企业的忠诚度越高

正确答案:A

第10题：

关于客户忠诚度的说法，哪些项是错误的？（）

  • A、忠诚度高的客户具有较高利润率
  • B、忠诚度高的客户更可能再次购买
  • C、忠诚度高的客户不需要促销
  • D、折扣客户忠诚度更高

正确答案:C,D

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