服务
管理人员
态度
业主
第1题:
物业服务合同的标的是物业管理企业提供的( ),物业服务的对象是( )。
A.公共性物业服务,物业管理区域内的全体业主
B.公共性物业服务,全体业主
C.物业服务,物业管理区域内的全体业主
D.物业服务,全体业主
第2题:
第3题:
《物业管理条例》规定,物业服务合同是由( )订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议。
A.业主和开发商
B.业主和物业服务企业
C.开发商和物业公司
D.业主和小区居委会
第4题:
第5题:
第6题:
某物业服务企业为了最大限度满足业主的不同需求,提高业主对物业管理的满意度,在认真履行物业服务合同的基础上,特别注重从心理管理人手,在为业主提供服务的过程中使用其心理效应,力求达到管理的最佳状态。比如:对于提重物回家的业主,楼栋保安在不影响工作的前提下就可以主动帮助其将重物送上电梯;对情绪不佳的业主首先设法稳定其情绪,然后在适当的时机用积极的情绪或制造一些欢快气氛去感染他;物业管理人员养成了亲切微笑的好习惯;端正服务态度,真诚地对待业主投诉;物业服务企业在不违背原则的前提下,安排服务人员上门为业主提供相应的有偿服务(家居清洁、代订报刊、代理物业租赁转让事宜等)。业主对该物业服务企业的满意度很高。
问题
1.物业管理的核心是什么?物业管理行业的特殊性主要表现在哪一方面?物业服务中的心理策略主要包括哪些?
2.作为物业服务企业,可将业主可能出现的心理效应巧妙地应用到管理中,真正实现人性化管理,篱述业主可能出现的心理效应包括哪些?
3.个性化服务主要体现在哪些服务方面?根据主要体现的方面对上述情况进行分析。
第7题:
第8题:
物业服务合同的标的是( )。
A.物业管理企业提供个体性服务
B.物业管理企业提供的公共性服务
C.业主提供的私人服务
D.业主提供的公共性服务
第9题:
第10题: