继续向客户解答问题，正常结束通话
如需查询知识库的问题，仔细进行记录，待系统恢复后及时回呼客户
及时示意组长，并简要描述问题情况及出现时间
以上不正确
第1题：
（）是客服代表为客户提供人工服务的核心系统
第2题：
客服系统故障主要表现在（）或死机等。
第3题：
请描述如果变桨系统出现故障（例如1个变桨柜无法正常上电），应该如何做才能使机舱可以偏航？
第4题：
95599客服中心专家客服代表及运营现场主管在工作中接到组长发现系统出现故障的报告，如知识库无法正常打开等，应（）。
第5题：
其他系统故障包括（）等。
第6题：
客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）
第7题：
客服系统无法查询、办理业务或死机等属（）故障。
第8题：
客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，主要包括除了自助语音系统、座席系统、知识库系统，还包括哪些（）
第9题：
95599客服中心对客服代表常规考核应包括（）。
第10题：
夜班期间，95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量，但所有客服代表均处于就绪示闲状态，接听率逐步下降，此时客服代表应（）。