网点产品销售量
自助业务替代率
客户等待时间和总交易量
神秘人考评结果
客户投诉
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
A、个人努力导致团队绩效等于个体绩效之和
B、团队努力导致团队绩效大于个体绩效之和。
C、团队努力导致团队绩效小于个体绩效之和。
D、个人努力导致团队绩效大于个体绩效之和。
E、个人努力导致团队绩效小于个体绩效之和。
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
建立团队层面的绩效考核指标的方法是( )。
A．利用客户关系图来确定团队的绩效考核的指标
B．利用关键事件来确定团队考核的指标
C．利用组织绩效指标确定团队考核的指标
D．利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标
E．利用工作流程图确定团队绩效考核指标
第9题：
第10题：