因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）

第1题：

因客户误操作、ＡＴＭ故障等非发卡行吞卡指令的吞卡，绿卡储蓄卡客户可在吞（）个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续。(五级、四级)

A３ 

B５ 

C７ 

D１０

第2题：

对因自助设备故障或持卡人操作失误而吞卡的，磁条卡客户可在吞卡当日或次日起3个工作日内，IC卡客户可在吞卡当日或次日起20个工作日内，持有关证件到自助设备所属网点办理领卡。

第3题：

第4题：

中国农业银行规定，如金穗卡持卡人因操作不当或自助设备故障等原因致使银行卡被中国农业银行自助设备吞没，应在吞卡后次日起（）内持个人有效身份证件到自助设备所属网点办理银行卡领回手续。

• A、3日
• B、5日
• C、10日
• D、15日

第5题：

因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）

• A、核实客户身份，尽快为客户取卡
• B、对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
• C、进行简单的故障排除
• D、如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
• E、自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理

第6题：

在下列情况下自助设备将作吞卡处理（）。

• A、发卡机构发出吞卡操作指令。
• B、自助设备发生故障。
• C、持卡人操作失误。
• D、客户密码错误次数过多。

第7题：

因超级柜台设备故障或客户未及时取走而被吞没的卡片，按照自助设备吞卡处理规定处理。

第8题：

第9题：

因客户误操作、ＡＴＭ故障等非发卡行吞卡指令的吞卡，绿卡储蓄卡客户可在吞（）个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续。(五级、四级)

• A、３ 
• B、５ 
• C、７ 
• D、１０

第10题：

自助设备什么情况下吞卡？（）

• A、ATM机具或系统发生故障；
• B、持卡人操作失误，如超时未取卡、强行插卡等；
• C、在退卡后，若未取走卡，超时后自助设备会自动吞卡；
• D、挂失卡、被窃卡、欺诈卡等。