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现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。

题目
单选题
现场投诉受理的流程包括（）回复处理、后续事项。
A

倾听

B

记录

C

分析

D

了解投诉内容

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第1题：

判断题
前期已经接触关键联系人，在实施营销活动之前就不需要再次接洽关键联系人了。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第2题：

单选题
支行长应在多长时间内择时对网点行动计划的完成进度进行跟进和落实？（）
A

每月

B

每日

C

每周

D

不定期


正确答案： A
解析： 暂无解析

第3题：

判断题
面临网点产品宣传折页数量不足时，可待展架上折页都被客户取光之后再补充。
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

第4题：

判断题
支行长和综合柜员的权限可同时处于转授状态，不必尽量避免。
A

对

B

错


正确答案： 对
解析： 暂无解析

第5题：

判断题
客户经理也需要根据客户信息表的顺序向客户提问，以免思维混乱，出现遗漏项目。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第6题：

多选题
邮政储蓄银行网点是作为零售银行业务主要的（）渠道。
A

销售

B

服务

C

营销

D

管理


正确答案： A,D
解析： 暂无解析

第7题：

判断题
上级行在下达《例会建议书》时，如内容较复杂，应选择夕会进行介入。
A

对

B

错


正确答案： 错
解析： 暂无解析

第8题：

单选题
一级支行和二级支行承担合规管理职责的人员应（）向机构负责人和上级合规管理部门（或岗位）提交本机构合规管理报告
A

每月

B

每季度

C

每半年

D

每年


正确答案： D
解析： 暂无解析

第9题：

多选题
设定面谈目标需要符合的原则有（）
A

内容具体性

B

实效性

C

一致性

D

可行性


正确答案： A,D
解析： 暂无解析

第10题：

多选题
外部营销的目标一般包括（）等。
A

新产品宣传

B

销售特定产品

C

扩大高端客户群体规模

D

提高网点客流量

E

提高网点知名度


正确答案： E,A
解析： 暂无解析

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