服务
销售
业务发展
管理
第1题：
以下（）不是八大标准化管理的内容。
第2题：
推行网点（）标准化、（）标准化、（）标准化，实行网点等级化管理。
第3题：
以下（ ）不是八大标准化管理的内容?。
A.网点分类标准化
B.网点分区标准化
C.环境管理标准化
D.业务流程标准化
第4题：
网点标准化流程管理的实质是（）。
第5题：
客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
第6题：
对支行网点（）进行调研，为下一步调整网点布局、优化业务流程作参考依据。
第7题：
“赢在大堂”策略就是要充分发挥网点现场服务、现场营销功能，通过加强网点现场管理，优化服务流程，提高网点现场服务和营销能力
第8题：
网点6S管理是一套网点现场规范化、标准化、制度化的管理体系，能够实现网点机具、物料、流程、环境、人员管理持续改善，最大限度地提高工作效率。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
中国农业银行集中作业平台是指借助影像、工作流等技术手段，按照重新设计再造后的作业流程，将网点部分操作和控制功能向后台中心转移，实现集中运作和专业管理的流程控制集成系统。
第10题：
网点标准化流程管理具体体现在哪些方面（）