管理客户期望
在服务结束时确认客户对服务是否满意
同客户建立关系
向客户表示感谢
第1题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
第2题：
客户服务管理的范畴包括哪些方面：（）
第3题：
A.组织为客户提供服务
B.服务人员为客户所做的工作
C.组织为达到客户期望并创造客户满意所做的一切
D.客服人员为客户服务
第4题：
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
第5题：
在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）
第6题：
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
A客户感知度
B客户满意度
C客户期望度
D客户忠诚度
第7题：
服务顾问向客户做完产品服务介绍，客户反问.“这真的有用吗？”表明客户（）
第8题：
A.客户登录企业微信获取服务吗
B.客户将服务码给销售
C.引导客户确认与验证
D.客户点击“确认服务完成”
第9题：
“您看还有什么需要我为您做的吗”这句话常被IT服务入员用于下列哪种情形？（）
第10题：
在主要内容都表述完毕后，向客户按时通话结束时，说法不正确的是（）