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一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）

题目
多选题
一般咨询服务流程中业务解答包括哪些方面（）
A

确认客户需求

B

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C

转办

D

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第1题：

属于鉴证咨询服务服务的是()。

A、技术咨询服务

B、认证服务

C、设计服务

D、业务流程管理服务


答案：B

第2题：

在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，信息咨询服务是证券经纪业务服务的核心。()


答案：错
解析：
在证券经纪业务营销中，客户服务主要包括交易通道服务、有形服务和信息咨询服务等附加服务。其中，交易通道服务是证券经纪业务服务的核心。

第3题：

业务实施流程的场景包括()。

A、业务开通流程

B、业务调整流程

C、业务取消流程

D、业务归档流程


正确答案：ABC

第4题：

提高客户服务质量，要有完善的客户服务流程，一般来说服务流程主要包括哪几类：（）。

  • A、费用流程
  • B、业务流程
  • C、信息流程
  • D、时间流程

正确答案:B,C

第5题：

按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

  • A、业务咨询流程
  • B、客户识别流程
  • C、客户分流流程
  • D、业务接待流程

正确答案:A

第6题：

鉴证咨询服务包括认证服务、鉴证服务和咨询服务。咨询服务,是指提供和策划财务、税收、法律、内部管理、业务运作和流程管理等信息或者建议的业务活动。目前国家税务总局还没明确是否将工程监理服务纳入鉴证咨询服务行业,等国家出台相关政策才明确。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第7题：

房地产法律咨询服务的方式不包括( )。

A:个案解答
B:商业文书审查
C:房地产全程法律服务
D:模拟案例解答

答案：D
解析：
本题考核的是房地产法律咨询服务的方式。房地产法律咨询服务的方式主要有三种：(1)个案解答，专门就一个具体的法律问题由经纪人做出一对一的个性化解答，阐述所涉及的法律的理解与适用，提出解决问题的建议;(2)商业文书审查，就客户的房地产买卖合同等房地产商业性文书，根据客户的要求进行审查，并提出对客户有利的建议和意见，指出对其不利的条款约定等;(3)房地产全程法律服务，根据房地产经纪服务的内容，解答相关房地产法律及政策，具体到某市、某县的房地产法律环境调研，房地产交易过程法律指导，房地产交易后法律服务等一系列法律服务。

第8题：

业务解答与方案提供描述正确的是( )

A、业务解答可以不参考三包、消法内容

B、方案提供正确可执行

C、正确执行已发布的业务流程

D、业务知识解答正确


参考答案：BCD

第9题：

按照流程的复杂程度和在管理中的重要程度，流程分为一般流程和（）

  • A、其他流程
  • B、管理流程
  • C、业务流程
  • D、关键流程

正确答案:D

第10题：

业务咨询就是解答客户关于哪些方面的咨询（）

  • A、理赔手续
  • B、案件进程
  • C、赔款金额
  • D、业务规定

正确答案:A,B,C,D

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