以下哪些属于业务类呼出方式。（）

第1题：

以下属于关怀类电话呼出业务的是（）

• A、节日关怀
• B、定项调查
• C、服务营销
• D、客户满意度调查

第2题：

业务类呼出的步骤包括。（）

• A、拟订呼出方案
• B、设计呼出脚本、话术及短信模板
• C、呼出数据源抽取
• D、进行业务类呼出

第3题：

第4题：

下面哪些属于呼出业务？（）

• A、电话调研
• B、客户回访
• C、电话营销
• D、费用催缴

第5题：

回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？

• A、呼出非销售类业务
• B、呼入非销售类业务
• C、呼入销售类业务
• D、呼出销售类业务

第6题：

下列属于呼出类型中关于业务类的内容是（）。

• A、客户资料确认
• B、市场信息收集
• C、定项调查
• D、在线办理业务

第7题：

查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

• A、呼入销售类业务
• B、呼出销售类业务
• C、呼入非销售类业务
• D、呼出非销售类业务

第8题：

移动梦网业务根据订购方式可划分以下哪些内容？（）

• A、即时点播类
• B、定制类
• C、短信业务
• D、彩信业务

第9题：

呼出电话服务相对于呼入电话服务的最大区别是？（）

• A、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较主动
• B、呼出业务对于客服人员来说压力较小
• C、呼出业务不需要提前准备脚本
• D、呼出电话业务代表在服务的时间、内容和方式等方面比较被动

第10题：

CCS路由策略中，以下哪些策略属于按照技能的分配方式（）。

• A、技能最佳匹配
• B、平均分配
• C、技能多者优先
• D、来话比呼出技能优先