业务类呼出包括以下哪些业务。()A、客户资料确认B、市场信息收集C、催收催缴服务D、定项调查E、在线办理业务F、业务确认

题目

业务类呼出包括以下哪些业务。()

  • A、客户资料确认
  • B、市场信息收集
  • C、催收催缴服务
  • D、定项调查
  • E、在线办理业务
  • F、业务确认
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第1题:

呼出业务主要包括电话销售、市场调查回访、电话调查、数据库管理、用户关系维护、电话预约、催缴服务和服务升级管理八种类型。


正确答案:正确

第2题:

以下属于关怀类电话呼出业务的是()

  • A、节日关怀
  • B、定项调查
  • C、服务营销
  • D、客户满意度调查

正确答案:A,D

第3题:

以下哪一项内容最可能被视为内部审计确认业务?( )

A.流程设计服务
B.协调业务
C.培训业务
D.遵循性业务

答案:D
解析:
A不正确,流程设计服务是咨询业务。根据《框架》中的词汇表对咨询业务范围的定义是“咨询服务的范例包括:顾问、建议、协调、过程设计和培训等”。B不正确,协调业务是咨询业务。C不正确,培训业务是咨询业务。D正确。遵循性业务是内部审计确认业务。

第4题:

信用卡中心主动致电客户,为客户办理信用卡激活,方便客户足不出户办理业务,这是属于哪一类业务。()

  • A、客户资料确认
  • B、市场信息收集
  • C、业务确认
  • D、在线办理业务

正确答案:D

第5题:

风险类外呼主要包括()

  • A、催收催缴服务
  • B、交易预警
  • C、业务确认
  • D、风险协查

正确答案:A,B,C,D

第6题:

支撑工单包括以下哪些内容?()

  • A、知识库更新
  • B、客户业务确认
  • C、业务规则确认
  • D、业务协作工单

正确答案:A,B,C,D

第7题:

下列属于呼出类型中关于业务类的内容是()。

  • A、客户资料确认
  • B、市场信息收集
  • C、定项调查
  • D、在线办理业务

正确答案:A,B,C,D

第8题:

内部审计包括确认和咨询活动。以下哪项是确认服务的范例?

A.增值业务
B.协调业务
C.培训业务
D.合规性业务

答案:D
解析:
根据词汇表:确认服务是“一种以为组织的风险管理,控制和治理过程提供独立的评估为目的的客观的证据分析”。例如财务审计,绩效审计,合规性审计,系统性审计与应尽责任业务。”咨询业务是“咨询与相关的客户服务活动,这种服务的性质和范围通过与客户协商来确定,目标是增加组织价值和改善组织经营。这类服务有商议,建议,协助及培训等。”

第9题:

关怀类电话呼出包括()

  • A、节日关怀
  • B、服务关怀
  • C、客户满意度调查
  • D、定项调查
  • E、市场信息收集

正确答案:A,C

第10题:

回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的()?

  • A、呼出非销售类业务
  • B、呼入非销售类业务
  • C、呼入销售类业务
  • D、呼出销售类业务

正确答案:A

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