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客户服务包括了哪些服务（）。

题目
多选题
客户服务包括了哪些服务（）。
A

一般客户

B

现实客户

C

潜在客户

D

风险客户

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第1题：

电力客户服务的核心是满足客户的需求，它主要包括哪些需求？


正确答案: 满足客户的需求主要包括：要满足客户对电力产品的全部需求；要满足客户不断变化的需求；要满足不同客户的需求。

第2题：

客户服务中心的服务范围主要包括哪些？


正确答案:（1）受理客户业务咨询、投诉和建议；
（2）受理并完成客户的交易需求；
（3）主动了解客户需求，推荐适合的金融产品及服务。

第3题：

客户服务的具体内容包括哪些?


正确答案：客户服务的具体内容包括：　　1)了解客户需求。关心客户，为客户服务，在于充分满足客户需求。企业不仅要研究客户本身的市场情况、经营情况，还需要对客户所处的环境、市场竞争等情况有所了解，并在此基础上向客户提供力所能及的服务。　　2)建立服务标准。建立服务标准的原则是能够反映客户的需求，并能够保障客户需求得以满足。企业必须拥有规范的行为标准，必须制定可以衡量的客户服务标准。　　3)重视售后服务。售后服务是保持与客户接触的重要手段，良好的售后服务可以帮助加深与客户的关系和增加业务。　　4)监控客户的满意度。为了保证随时向客户提供高水平的客户服务，企业必须拥有相应的措施来随时衡量客户的满意度，并确保监控结果能够用于改善对客户的服务。

第4题：

集团差异化服务中，关于钻石客户说法正确的是（）

  • A、维护和基本服务中包括了：专题分析服务；
  • B、增值服务中包括了：例行应急保障服务；
  • C、雨雾运行情报分析每月提供服务；
  • D、网络故障信息通报服务。

正确答案:A,B,C,D

第5题：

顾客管理包括以下哪些模块（）

  • A、客户调研
  • B、客户评估
  • C、客户激励
  • D、客户服务
  • E、客户协调

正确答案:B,C,D,E

第6题：

客户服务模式特色创新包括哪些（）

  • A、服务产品创新
  • B、服务技术创新
  • C、服务流程创新
  • D、服务手段创新

正确答案:A,B,C,D

第7题：

客户服务不仅包括（）的服务，也包括对（）的服务

  • A、中高端
  • B、潜力客户
  • C、现实客户
  • D、潜在客户

正确答案:C,D

第8题：

客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？


正确答案: 对不起、请原谅、失陪了、抱歉等。
使用范围：
（1）给客户带来不便时；
（2）向客户表示歉意时；
（3）打扰客户或妨碍客户时；
（4）因急事需打断领导工时。

第9题：

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中现场服务包括哪些内容？


正确答案:现场服务包括处理新装、增容及变更用电，故障抢修，收缴电费，电能表校验，用电指导，保供电，服务信息告知，专线客户停电协商，提供电费表单，以及受理投诉、举报和建议等。

第10题：

院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？


正确答案: 为客户提供包括影院信息查询、下订单、选座位、支付、接收电子影票、凭电子票检票观影的一站式服务。

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