对
错
第1题：
第2题：
后台投诉处理人员应及时对客户投诉的内容进行处理，并按照规定时限向客户反馈，以便客户知晓投诉事项已经在处理或是处理进度，从而避免投诉升级。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
第5题：
柜面受理客户投诉时，对于受理当场能解决的投诉，即时答复客户；无法当场处理的，（）个工作日内予以回复。
第6题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第7题：
客服代表处理投诉时，如果客户一直坚持他的要求，要直接回绝。
第8题：
银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当当场予以回绝。 （ ）
第9题：
店长做为营业厅投诉处理的第一责任人，承担现场投诉处理、下派投诉查证/处理/反馈的工作职责。投诉受理流程中，以下哪几点处理正确（）
第10题：
银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。