某银行要对高端客户理财经理的胜任特征进行研究。该 职位要求理财经理具备丰富的业务知识、持续学习各类理 财产品的能力,能通过多种方式积极开拓、挖掘、获取高 端客户;能根据客户资产状况进行客户分层,并建立完备的客户档案;能根据客户的理财目标和投资偏好,有针对性地向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划,帮助客 户达成理财目标;做好顾客跟踪维护工作,通过各种手段 提高客户的满意度,确保高端客户不流失。

题目
某银行要对高端客户理财经理的胜任特征进行研究。该 职位要求理财经理具备丰富的业务知识、持续学习各类理 财产品的能力,能通过多种方式积极开拓、挖掘、获取高 端客户;能根据客户资产状况进行客户分层,并建立完备的客户档案;能根据客户的理财目标和投资偏好,有针对性地向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划,帮助客 户达成理财目标;做好顾客跟踪维护工作,通过各种手段 提高客户的满意度,确保高端客户不流失。
(1)如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究,请列出详细步骤(16 分)
(2)请列出对胜任特征指标进行考评的主要步骤。(4分)

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第1题:

商业银行根据客户的财务状况,分析客户承受风险的能力,协助客户设定其个人或家庭的理财目标是什么业务。

A.综合理财规划

B.投资规划

C.投资产品分析

D.财务策划

 


根据商业银行法的相关规定,本题选择D.

第2题:

个人理财业务中的财务策划是指商业银行根据客户的财务状况,( )。

A.分析客户承受风险的能力

B.向客户提供投资建议

C.协助客户设定其个人或家庭的理财目标

D.进行个人投资产品推介


正确答案:AC

第3题:

中国银行理财客户经理的岗位职责包括( )。

A.根据客户需要,及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等,在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作

B.遇到疑难的专业问题,积极与理财产品经理合作,共同向理财客户提供服务

C.负责理财客户经理队伍新人员的培训工作

D.收集同业信息,研究客户现实情况和未来发展,发掘他们的潜在需求,及时反馈至产品管理部门

E.通过送现金的方式与客户建立业务联系


正确答案:BD

第4题:

小谢正在进行国家理财规划师课程的学习,他和朋友对于理财规划步骤的顺序产生了争议,正确的顺序应该是()。

A:建立客户关系、分析客户财务状况、收集客户信息、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
B:建立客户关系、收集客户信息、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务
C:建立客户关系、收集客户信息、制订理财计划、分析客户财务状况、实现理财计划、持续理财服务
D:收集客户信息、建立客户关系、分析客户财务状况、制订理财计划、实现理财计划、持续理财服务

答案:B
解析:
本题考查的是理财规划的流程:建立、收集、分析、制定、实现和持续。

第5题:

根据FPSB China对金融理财的定义,下列选项中最准确、贴切和完整的是( )。

A.指商业银行为个人客户提供的财务分析、投资顾问等专业化服务,以及商业银行以特定目标客户或客户群为对象,推介销售投资产品、理财计划,并代理客户进行投资操作或资产管理的业务活动

B.指运用科学公正的财务分析程序来对个人的财务计划、投资策略等进行合理的规划与管理,以实现其长期理财和生活目标的专业化个人理财服务

C.是一种综合金融服务,指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况,明确客户的理财目标,最终帮助客户制定出合理的可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现人生在财务上的自由、自主和自在

D.指规划人们现在及未来的财务资源,使其能够满足人生不同阶段之需求,并达到预期的目标,使人们能够实现财务独立自主


参考答案:C

第6题:

我国当前的个人理财业务就是银行理财人员根据客户的资产状况和风险承受能力为客户提供专业的投资建议帮助客户合理而科学地将资产投入到金融产品中,实现个人资产保值增值。( )。


正确答案:A

第7题:

以下各项的描述中,符合中国金融理财标准委员会(FPSCC)对金融理财定义的是( )。

A.金融理财是指商业银行为个人客户提供的财务分析、投资顾问等专业化服务,以及商业银行以特定目标客户或客户群为对象,推介销售投资产品、理财计划,并代理客户进行投资操作或资产管理的业务活动

B.金融理财是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况,明确客户的理财目标,最终帮助客户制定出合理的、可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现人生在财务上的自由、自主和自在的一种综合金融服务

C.金融理财是指规划人们现在及未来的财务资源,使其能够满足人生不同阶段的需求,并达到预定的目标,使人们能够财务独立自主的理财服务

D.金融理财是指运用科学、公正的财务分析程序对个人的财务计划、投资策略等进行合理的规划与管理,以实现其长期理财和生活目标的专业化个人理财服务


参考答案:B
解析:A项为中国银监会对个人理财业务的定义;C项为中国台湾理财顾问认证协会对个人理财服务即理财规划的定义;D项为中国香港财务策划师学会对个人理财服务即财务筹划的定义。

第8题:

根据个人理财业务的政策监管要求,商业银行在开展个人理财业务向客户推介投资产品时。应该( )。

A.了解客户的风险偏好

B.了解客户的风险认知能力

C.评估客户的财务状况

D.替客户决定合适的投资产品

E.向客户销售适宜的投资产品


正确答案:ABCE

第9题:

下列各项描述符合FPSB China对金融理财完整定义的是( )。

A.金融理财(Financial Planning)是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况、明确客户的理财目标,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现人生在财务上的自由、自主和自在

B.金融理财(Financial Planning)是一种综合金融服务,是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况、明确客户的理财目标,最终帮助客户制定出合理的、可操作的理财方案

C.金融理财(Financial Planning)是指专业理财人员通过帮助客户制定出合理的、可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现人生在财务上的自由、自主和自在

D.金融理财(Financial Planning)是一种综合金融服务,是指专业理财人员通过分析和评估客户财务状况和生活状况、明确客户的理财目标,最终帮助客户制定出合理的、可操作的理财方案,使其能满足客户人生不同阶段的需求,最终实现人生在财务上的自由、自主和自在


参考答案:D

第10题:

下面关于后续跟踪服务的说法,正确的有(  )。

A.金融机构和理财师理想的情况是给客户提供终生的专业理财服务.甚至成为客户家庭世代的理财师
B.在制订成方案并提交给客户开始执行后.需要理财师根据新情况来不断地调整方案。帮助客户及其财务安排更好地适应变化.达到预定的理财目标
C.接受全面理财规划和书面理财规划书服务的理财客户绝大多数都是高净值客户
D.开发一个新客户付出的努力是维护一个现成客户的数倍
E.通过后续跟踪服务,提升客户满意度、加强客户关系以实现客户生命周期价值最大化是每个理财师必须思考和努力实践的工作

答案:A,B,D,E
解析:
从金融机构和理财师业务发展角度来说,接受全面理财规划和书面理财规划书服务的理财客户绝大多数都是价值较高的优质客户,C选项错误。

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