以下情况在客户诉求处理中不允许的是().

题目

以下情况在客户诉求处理中不允许的是().

  • A、书面投诉
  • B、行业通报
  • C、前台投诉
  • D、电话投诉
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第1题:

对于社交型客户,在抱怨处理时,应对的基本原则是()

  • A、表示友好欢迎,让客户多说
  • B、挖掘客户的理性需求
  • C、不拘细节、快速通过
  • D、处理不确定因素,关注感性诉求

正确答案:D

第2题:

无论客户诉求是否合理,在倾听过程中,下列说法正确的是()

  • A、不得使用摇头的姿态
  • B、不得打断客户的叙述
  • C、不得适时回应客户

正确答案:A,B

第3题:

出现分配后存货不足情况下,订单处理时按照删除订单上不足额的订货,甚或取消订单进行的情况是指( )。

A.客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货

B.客户允许不足额订货补送

C.客户允许不足额订单

D.客户不允许过期交货


参考答案:D

第4题:

按照《顾客投诉处理规程》,以下不属于紧急情况诉求的是()。

  • A、火警
  • B、电梯困人
  • C、停电
  • D、雷暴

正确答案:D

第5题:

下面对一般诉求处理描述错误的是()。

  • A、一般诉求1小时内派单,当日完成
  • B、夜间值班记录的非紧急诉求,次日完成
  • C、已处理的诉求,一周内电话回访
  • D、客户紧急诉求15分钟内响应

正确答案:D

第6题:

分配后存货不足情况下,订单处理时按照删除订单上不足额的订货,甚或取消订单进行的情况是指()。

  • A、客户希望所有订单一次配达,且不允许过期交货
  • B、客户允许不足额订货补送
  • C、客户允许不足额订单
  • D、客户不允许过期交货

正确答案:D

第7题:

在客户表中,如果以NAME字段作为主键,那么那个前提条件是错误的()

  • A、每条记录的客户姓名不允许为空
  • B、客户姓名必须没英文
  • C、不允许客户重名
  • D、不允许修改客户姓名

正确答案:B

第8题:

客户诉求处理迅速并保留评价记录,要求,客户的紧急诉求停水、停电10分钟内响应,完成后补发工作单。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

一般诉求处理()无法处理的客户诉求,需向业户反馈工作进展情况。

  • A、当日
  • B、三天内
  • C、1周内
  • D、2周内

正确答案:A

第10题:

贴近客户感受中,对一般诉求允许的行为有()。

  • A、客户投诉
  • B、对客户诉求不作处理
  • C、客户对同一问题的投诉
  • D、非投诉性诉求转化为投诉

正确答案:A

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