问题:省级呼叫中心的相关信息应()。A、分散保存、统一查询B、统一保存、统一查询C、不保存
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问题:经第三方转发的投诉事件,须将投诉处理结果()。A、直接记录存档B、直接反馈投诉方C、反馈第三方D、不反馈
问题:服务设施包括()。A、维护工具B、交通工具C、通讯设施D、信息系统
问题:专用设备更换流程要点有()。A、技术服务工程师填写《专用设备更换单》,并经税务机关、顾客和服务单位三方确认B、库房管理员根据《专用设备更换单》办理更换专用设备的出库C、应将专用设备交给顾客,由顾客到税务机关办理发行D、技术服务工程师上门为顾客进行更换后设备的安装
问题:基层服务单位负责对()授权辖区内顾客提供相关销售与服务。A、航天信息B、省级服务单位C、基层服务单位
问题:省级呼叫中心应具有()等功能。A、客户信息管理、电话录音B、知识库查询、系统派工C、服务监督D、数据查询、数据统计
问题:技术维护费的收费工作可以根据当地的实际情况采取()等方式。A、上门收费B、集中收费C、银行托收D、银行汇款E、公司微信和支付宝
问题:培训教室的装饰布置须符合()。A、《航天信息股份有限公司服务规范办法》B、《航天信息服务管理系统实施管理办法》C、《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
问题:()是指用于保障开票系统正常运行的计算机、打印机等设备。A、专用设备B、通用设备C、其他设备
问题:专用设备更换单第一联由()留存。A、顾客B、服务单位C、税务机关D、航天信息
问题:禁止借防伪税控推广之机或保护防伪税控系统数据安全为由()应由顾客自愿选购的软件、硬件产品和服务产品(包括收费类培训)。A、强行销售B、捆绑销售C、网络销售D、欺骗销售
问题:库房管理制度应包括()等。A、库房防盗、防潮、防火制度B、库房盘点制度C、出入库房审批和登记制度D、库管人员交接制度E、库房商品审核制度
问题:热线工作环境应满足()。A、有消音处理设施B、通风良好,光线充足C、室内温度适宜,桌面整洁、干净D、有专业的接听设施
问题:服务单位集中收费时可以通过()等方式通知顾客。A、电话B、信函C、在报税大厅张贴通知D、微信公众号推送
问题:服务单位向顾客收取技术维护费时,应与顾客签订(),顾客拒绝签订的除外。A、《增值税发票税控系统技术维护协议》B、《签购单》C、《增值税防伪税控开票系统服务跟踪单》
问题:下列哪些属于服务单位申请通用设备备件时需要办理的手续?()A、根据销售和维修情况,填写《通用设备备件申请/回执单》B、在《通用设备备件申请/回执单》相应位置加盖单位公章或部门专用章C、相关负责人在《通用设备备件申请/回执单》中签字D、将填写完毕的《通用设备备件申请/回执单》传真至航天信息技术服务中心
问题:《航天信息产品维护单》中,以下()为必填项。A、硬件型号及编号B、软件版本号C、使用环境D、故障现象
问题:制定顾客满意度调查的流程包括()。A、制定计划,确定样本量B、收集数据C、统计结果D、结果分析及上报
问题:服务规范通则主要包括()内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范
问题:航天信息股份有限公司于()在上海证券交易所挂牌上市。A、2003年7月11日B、2003年11月11日C、2003年7月12日