服务规范通则主要包括（）内容。A、服务提供规范B、服务过程规范C、服务控制规范

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

机要营业服务规范的内容包括（）三个方面。

A营业厅卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

B营业厅卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

C班前准备规范、服务纪律规范、仪容仪表规范

D营业厅卫生规范、班前准备规范、服务态度规范

第5题：

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

机要投递服务规范的内容包括（）三个方面。

A内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务用语规范

B内部工作现场卫生规范、班前准备规范、服务纪律规范

C班前准备规范、服务用语规范、仪容仪表规范

D班前准备规范、服务纪律规范、服务态度规范

第10题：

（）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

• A、服务提供规范
• B、服务过程规范
• C、服务控制规范