饭店中特殊客人的特点是（）
第1题：
处理客人投诉时，下面选项正确的是（）。
第2题：
特殊客人入住饭店，可无须办理登记手续。
第3题：
A、普通
B、VIP
C、会员
D、特殊
第4题：
问讯员分发邮件的顺序是（）。
第5题：
由于饭店超额预订而使客人不能入住的，饭店应该主动替客人安排本地同档次或高于本饭店档次的饭店入住，所产生的费用由饭店承担。
第6题：
客人来到饭店，会遇到一系列“满意还是不满意”的问题。根据对客人心理的分析，最重要的是（）。
第7题：
饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）
第8题：
大多数饭店将（）视为重要客人，服务中给予特殊的关照。
第9题：
随着（）的增多，有的饭店专设行政楼层，这种楼层被誉为“饭店中的饭店”。
第10题：
下列关于饭店向客人提供服务的几种情形中，属于饭店应对客人承担违约责任的是（）。