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请综合分析企业客服中心现场管理的必要性？

题目

请综合分析企业客服中心现场管理的必要性？

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第1题：

以下属于邮政客服中心的管理规范的有()。

A、行为规范

B、现场管理制度

C、服务规范

D、流程规范


参考答案：B,C,D

第2题：

邮政客服中心的()岗负责全面负责生产现场的管理,人员绩效考核管理,做好话务预测和人员排班管理,根据话务情况进行人员调配等工作。

A、班组长

B、综合受理

C、现场值班长

D、话务主管


参考答案：C,D

第3题：

11185客服中心客户管理模块提供客户信息的维护和()等功能。

A、管理

B、组织

C、统计

D、分析


参考答案：A

第4题：

客服中心现场客户管理应当遵循以下原则（）。

  • A、客户满意
  • B、主动管理
  • C、员工岗位技能
  • D、被动管理

正确答案:A,B,C

第5题：

除临时故障停电外，停电原因消除送电后地市、县供电企业调控中心应在10分钟内向（）报送现场送电时间

  • A、省客服中心
  • B、国网客服中心
  • C、地市营销部
  • D、地市配电运检部

正确答案:B

第6题：

邮政客服中心管理人员应认真分析各项运营数据,正确运用分析结果,做好客服中心的目标落实、员工培训、人员调配以及流程优化等方面的工作。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：正确

第7题：

邮政客服中心班务管理的主要人员是()。

A、综合受理员

B、现场值班长或班组长

C、质检员

D、数据维护员


参考答案：B

第8题：

邮政客服中心班务管理的主要人员有()。

A、班组长

B、现场值班长

C、质检员

D、综合受理员


参考答案：A,B

第9题：

第三届世界互联网大会移动现场服务点在：（）

  • A、东栅游客服务中心
  • B、南栅游客服务中心
  • C、西栅游客服务中心
  • D、北栅游客服务中心

正确答案:C

第10题：

现代化客服中心的作用包括（）。

  • A、帮助企业强化客户服务
  • B、提高销售以及内部管理水平
  • C、提升企业的综合竞争力
  • D、实现业务分流

正确答案:A,B,C

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