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与客户面谈时要（）。

题目

与客户面谈时要（）。

  • A、本着利益与友谊兼顾的原则
  • B、建立和谐友好的气氛
  • C、自然适时地切入正题
  • D、设法使买卖双方互利互惠
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相似问题和答案

第1题：

在对培训者采取面谈法时，面谈人员要准备的内容有哪些？


正确答案：

在对培训者采取面谈时，面谈人员要准备的内容包括：
(1)你对组织状况了解多少？
(2)你认为组织目前存在的问题有哪些?
(3)你对这些问题有什么看法？
(4)你目前的工作对你有些什么要求？
(5)你认为自己在工作中的表现有哪些不足之处？
(6)你觉得这些不足是什么导致的？
(7)你对自己以后的发展有什么计划？
(8)你觉得当前自己的不足主要表现在什么地方？
(9)你个人现在面临的主要问题是什么？
(10)你需要我们在哪些方面给予帮助？

第2题：

以下关于面谈访问的说法中正确的是（ ）。

A.初次面谈前，面谈人员应准备好面谈工作提纲，包括客户总体状况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等
B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
D.面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，应当及时做出贷款承诺，以免流失客户
E.面谈后，业务人员应及时撰写会谈纪要

答案：A,B,C,E
解析：
面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，可以继续收集材料，但不可越权作出承诺，选项D错误。其他选项均正确。

第3题：

在对培训者采取面谈法时。面谈人员要准备的内容有哪些?(考点：教材第122页)


正确答案：

第4题：

贷款经营中选择客户时要了解客户自身及项目情况通常要完成的步骤包括().

A.审查申请材料
B.贷款面谈
C.信用调查
D.财务分析
E.成本核算

答案：B,C,D
解析：
要完成对客户自身及项目的了解,通常商业银行的信贷人员要完成三个步骤：①贷款面谈；②信用调査;③财务分析。

第5题：

房地产经纪人与客户正式面谈时，收尾环节的谈话内容主要有（ ）。

A.积极倾听客户需求
B.回顾本次谈话内容
C.安排下次面谈时间
D.向客户表达诚挚谢意
E.借助提问获得较多信息

答案：B,C,D
解析：
面谈的组成部分；
在正式面谈中，面谈过程一般包括预先计划（面谈的准备部分）、开场白、主体、收尾（结束部分）和后续工作（回访等）五个部分。收尾环节的谈话内容包括：①选择恰当时机结束谈话；②回顾本次谈话的内容总结要点；③谈话控制在1个小时左右；④安排下次面谈时间，向客户致谢。

第6题：

以下关于面谈访问的说法中错误的是（ ）。

A.初次面谈前，面谈人员应准备好面谈工作提纲，包括客户总体状况、客户信贷需求、拟向客户推介的信贷产品等
B.面谈过程中一般运用6C原则对客户信息进行了解
C.面谈后应向主管汇报了解到的客户信息
D.面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，应当及时做出贷款承诺，以免流失客户

答案：D
解析：
面谈结束后，如果客户的贷款申请可以考虑，调查人员应当向客户获取进一步的信息资料，并准备后续调查工作，注意不得超越权限作出有关承诺。

第7题：

理财师在与客户面谈沟通前需要准备的事项包括（　　）。

A.安排好自己的工作时间
B.客户以往接触理财的历史
C.客户的基本情况
D.面谈的主要目的
E.面谈的主要内容

答案：A,B,C,D,E
解析：
理财师在面见客户前要有所准备，准备工作包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；除此之外，安排好自己的工作计划、时间，不得迟到或让客户久候。

第8题：

需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )

A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划

B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题

C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户

D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点


参考答案：D
解析：TOPS是Trust,Opportunity,Pain,Solution4个英语单词的第一个字母的缩写,TOPS原则是指取得信任(Trust)、把握机会(Opportunity)、避免痛苦(Pain)和提供方案(Solution)的原则。

第9题：

贷款经营中选择客户时要了解客户自身及项目情况通常要完成的步骤包括（　　）。

A.审查申请材料
B.贷款面谈
C.信用调查
D.财务分析

答案：B,C,D
解析：
要完成对客户自身及项目的了解，通常商业银行的信贷人员要完成三个步骤：①贷款面谈；②信用调查；③财务分析。

第10题：

在理财师与客户面谈沟通时，需要注意的问题有（　）。

历史等方面有所准备
B.在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
C.理财师应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
D.在会面后理财师可以向客户电话或邮件致谢
E.在会面后理财师要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复

答案：A,B,C,D,E
解析：
在面对面接触中，理财师的仪表、肢体和沟通言辞对沟通效果和了解、收集客户信息至关重要：①见面前的准备工作，包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等；②在面谈中理财师言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然；③掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用；④做好会面后的后续跟踪工作，譬如电话或邮件致谢，关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题，还有面谈中客户提出、有待解答、解决的问题，要及时给予客户回复。

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