问题：经济快递主要定位国内（）市场。A、礼仪B、文件C、货物D、物品
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问题：及时上门揽收邮件的次数除已通知邮件上门揽收的次数是（）A、上门揽收率B、及时上门率C、上门揽收及时率D、上门揽收准确率
问题：快递企业在处理用户投诉时（）A、对于用户远高于实际损失的赔偿要求，可以不予答复B、应当快速、不迟延地处理用户对服务质量的异议C、以合理、公平、周到的方式进行处理D、避免态度生硬或激化矛盾
问题：防锈包装技法是按清洗、干燥、防锈处理和包装等步骤逐步进行的。一般采用金属表面涂覆防锈材料、采用气相蚀剂、采用塑料封存等方法。
问题：运输的起点是“装”的作业，其终点是“卸”的作业，因此装卸搬运活动在物流中占有重要地位，它本身也具有明确的价值。
问题：对于库存按ABC进行分类，那么定量订货法多用于（）类物资的订货。A、A类B、B类C、C类D、ABC3大类
问题：时限类异议的处理方法正确的有（）A、收寄时告之准确的到达日期B、积极回应，不推脱责任C、只能给出到达时间范围（限时递除外），而且在有把握的前提下D、如邮件未送达请客户耐心等待
问题：至2011年底，国际e邮宝业务与美国邮政和澳大利亚邮政合作，为中国寄件人提供出口美国和澳大利亚的物品寄递服务。
问题：运输向用户提供的不是有形产品，而是一种服务，它创造了物品的（），并以该效用为主，辅以多种增值服务功能，满足了用户的需求。A、时间效用B、经济效用C、空间效用D、增值效用
问题：邮递投递前，应电话预约投递时间，预约不成功，下次及时预约投递。
问题：国有快递企业主要是指邮政、铁路、民航、交通等部门的国有控股企业。
问题：客户填写保价金额可以要求客户估算并以客户填写为准。
问题：下列选项中属于邮政业的有（）A、邮政普遍服务B、快递服务C、邮政汇兑D、集邮票品制作、销售
问题：企业利用第三方物流，可使企业专注于提高（）A、经济效益B、核心竞争力C、竞争力D、社会效益
问题：按照客户金字塔理论，VIP客户一般占客户数量的（）A、15%B、5%C、1%D、10%
问题：警告性标志通常又称为注意标志，指的是在包装物上以简单、醒目的图形和文字提示工作人员在运输、装卸搬运、仓储过程中应注意的一些事项。
问题：配载运输是指充分利用运输工具载重量和容积的运输方式，可提高运输工具实载率。
问题：满意的客户不一定是忠诚的客户，而绝对忠诚的客户一定是满意的客户。
问题：服务的“有形化”，可通过训练有素的工作人员来展示。
