旅行社通过采用客户关系管理，以达到最有效地为客户提供（）服务的目的。
第1题：
为了让服务得到最大的价值，在有效地管理客户关系时，必须留住__________、培育__________、改造__________、淘汰__________
第2题：
第3题：
CRM的最关键内容是()
A、客户服务
B、客户价值管理
C、评价客户
D、稳定客户关系
第4题：
完善的网络客户服务必须建立在（）的基础上。
第5题：
为大客户提供维修服务的目标是通过服务给用户以得到了特殊关照的感觉，维系好大客户关系，同时继续发掘出（）。
第6题：
第7题：
宜家免费为顾客提供厨艺和家庭装饰课程，这种服务创新是通过分析（）实现的。
第8题：
A.客户关系管理是一种旨在通过改善这种商务关系以提高客户资产价值的商务战略。
B. 客户关系管理是一套集理念、组织、流程、技术为一体的整体解决方案;
C. 客户关系管理是一种以客户为中心的商务战略
D. 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;
第9题：
下面哪句话最恰当描述了IT服务管理？（）
第10题：
客户服务的核心是（）。