客户服务的方式和方法包括（）。
第1题：
A、客户服务管理
B、客户合同管理
C、客户信息管理
D、客户跟踪管理
E、现场服务
第2题：
A.个性化产品
B.主动性服务
C.提供战略上的支持与合作
D.个性化服务
第3题：
客户服务与支持对很多公司是极为重要的。 客户服务与支持的典型应用包括( )： ①客户关怀; ②纠纷、次货、 订单跟踪; ③现场服务; ④服务协议和合同; ⑤服务请求管理。
A. ①②④
B. ①②③⑤
C. ②③④
D. ①②③④⑤
第4题：
在线表格授基础支持服务包括（）
第5题：
在客户服务策略中，个性化服务主要包括（）。
第6题：
A.个性化界面定制服务
B.个性化信息检索定制服务
C.个性化内容定制服务
D.个性化信息推荐服务
第7题：
A.(大工在线)
B.热线电话
C.QQ在线答疑
D.支持服务信箱
E.短信服务平台
第8题：
A.个性化服务
B.支持服务
C.配套服务
D.核心服务
第9题：
客户设备维护包括（）应急顶替等子服务内容。
第10题：
优质服务就是给客户（）服务，在服务内容和时间上满足客户需求，讲究服务效果，真正解决客户的问题。