人工叫醒服务的内容包括()

题目

人工叫醒服务的内容包括()

  • A、问候宾客
  • B、告知时间
  • C、通报天气情况
  • D、询问是否需要再次提醒
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第1题:

人工叫醒服务时,若无人应答怎么办():

  • A、不予理会
  • B、不间断地叫醒
  • C、通知负责人问清原因
  • D、每5分钟叫醒一次

正确答案:C

第2题:

叫醒服务是指,接受客人要求,()。

  • A、总台服务员用电话铃声叫醒客人
  • B、总机服务员用电话铃声叫醒客人
  • C、行李员上楼面叫醒客人
  • D、总台服务员上楼面叫醒客人

正确答案:B

第3题:

叫醒服务主要有散客自动叫醒、()和团队叫醒服务。

A、闹钟叫醒

B、手机叫醒

C、人工叫醒

D、提前叫醒


参考答案:C

第4题:

总机所提供的叫醒服务是全天12小时服务,可细分为人工叫醒和自定叫醒服务。


正确答案:错误

第5题:

谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。


正确答案:1、原因:
酒店方面:接线生漏叫;总机忘记输入电脑;记录太潦草或笔误或误听,输入电脑发生错误;电脑出现故障。
客人方面:报错房号;电话听筒没放好,无法接听;睡得太死,没听见;接听后,想再躺会,结果睡着了。
2、对策:
加强对话务员的培训和监督;客人报号后接听员记录后应再重复一遍,得到客人确认;经常检查电脑运行状况,及时排除故障;遇到电话没有接听,通知客房服务员采用人工叫醒。

第6题:

酒店实施人工叫醒服务时,若无人答应,5分钟后再叫醒一次,如果仍无人答应,则通知大堂副理或客房服务中心,弄清楚原因。


正确答案:正确

第7题:

饭店人工叫醒服务中,若无人应答每隔()分钟再人工叫醒一次。

  • A、3
  • B、6
  • C、9
  • D、12

正确答案:A

第8题:

夜床服务的内容包括()。

  • A、做夜床
  • B、房间整理
  • C、卫生整理
  • D、叫醒服务

正确答案:A,B,C

第9题:

叫醒服务中明确规定,除非(),否则酒店()人工叫醒。


正确答案:客人要求;不提供

第10题:

定时钟鸣响,话务员接通客房分机,叫醒宾客。这属于()叫醒服务。

  • A、自动
  • B、人工
  • C、电话
  • D、敲门

正确答案:B