违法和不良信息举报 联系客服
免费注册 登录

客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？（）A、为等待致歉B、问需求C、答疑惑D、转接给同事

题目

客服小A所在淘宝店因参加聚划算致使咨询量飙升，对已等待30秒的，下列哪项应对措施是客服小A接起对话后首先要做的？（）

  • A、为等待致歉
  • B、问需求
  • C、答疑惑
  • D、转接给同事
如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题：

以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表的有()。

A、接入话务量报表

B、客服代表休息情况报表

C、排队等待时长

D、客服代表接续情况报表


参考答案：A,C

第2题：

聚划算活动对淘宝集市店的等级要求是()。

A、1钻以上

B、3钻以上

C、5钻以上

D、皇冠以上


参考答案：B

第3题：

11185客服中心华为智能报表系统客户端话务量报表主要包括接入话务量报表、人工子业务话务量报表、排队等待时长、客服代表接续情况报表等。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第4题：

小程序客服的设置方式是什么？（）

  • A、直接在登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能
  • B、登陆对应的公众号后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
  • C、登陆对应的小程序后台开通小程序客服功能，再在轻易达后台绑定客服人员
  • D、直接在轻易达后台绑定客服人员

正确答案:C

第5题：

顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题,小明以下做法错误的是( )

A、因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客问题，并对产品进行卖点介绍，促单

B、当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答

C、小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意

D、小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品


参考答案：B

第6题：

淘宝店铺运营主要工作职责可能包括:店铺的商品品类管理(如主推什么商品,重点打造哪些爆款等等)、商品的上架和下架、商品的基础包装&图片文案设计、推广策划的制定和执行、申请参加各类专题活动(如双十一、聚划算等)、在线客服。()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第7题：

小红来到一家粮油专营店购买大米,客服小悦以绿色、有机为卖点向小红推荐了店内的一款自营产品,并顺利的促成了交易。请问客服小悦满足了小红的哪种需求?( )

A、生理需求

B、安全需求

C、社交需求

D、自我实现需求


参考答案：B

第8题：

下列不属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的是()。

A、公布排队客户数量和等待时间

B、合理排班和人员调度

C、增加客服代表

D、加强业务培训


参考答案：A

第9题：

当会员进线时，客服小B总是第一时间发送首问语：”您好，这里是淘宝消费者退款与售后维权问题咨询专线，我是云客服XXX，请您有什么可以帮到您？”这个首问语使用正确吗？


正确答案:正确

第10题：

在线客服的欢迎语、等待消息、繁忙消息、结束语等在哪里设置（）

  • A、在线客服-系统设置
  • B、在线客服-访客对话
  • C、在线客服-客服对话
  • D、商家后台-售后服务

正确答案:A

更多相关问题
相关内容