加油员在听取客户异议时，不应采用辩论、驳斥，而应专心地聆听客户的谈话，理解和认同客户的意见。
第1题：
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议，更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()
第2题：
A、弄清这项异议到底是什么
B、先将客户疑虑搁置起来，分散客户注意力，时机成熟时再言归正传
C、以火上加油的方式对客户的异议做出反馈
D、针对客户的异议提出解决方案
第3题：
保险营销员在营销过程中难免会遇到客户的异议。在处理这些异议时应该避免的做法是( )。
A.让客户把所有的异议讲完
B.发表意见之前确认客户的想法
C.否定客户的不同意见
D.在语言上要有权威感
第4题：
在处理客户投诉时，银行从业人员最不应该做的是（）。
第5题：
殡仪服务员在答复客户之前，要仔细聆听客户拒绝的原因，必要时，要与客户相互争论。()
第6题：
加油员确信客户的异议缺乏事实与理由，从而采用否定的异议处理方法叫()处理法。
A、忽视
B、反驳
C、补偿
D、利益
第7题：
遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。
A.沉着冷静
B.表情放松
C.认真听取客户的意见
D.问清原因，找到问题的关键
E.及时现场处理客户异议
第8题：
当客户提出异议：“你们加油站怎么不卖97号汽油呢?”产生异议的原因来自于()。
A、客户
B、油品
C、97号汽油
D、加油站
第9题：
推销员在推销洽谈失败时，不宜再做努力，而应该及时去寻找新的潜在客户
第10题：
遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。